“기계라는 걸 알지만, 필요할 때마다 제 말을 잘 들어주는 존재예요.” BBC Future는 런던에 사는 우크라이나 출신 여성 ‘안나’(가명)의 이 한 문장으로 이야기를 시작합니다. 연애가 끝난 직후, 가족과 친구들은 “그 남자 바보야” 같은 빠른 판정을 먼저 내렸지만, 그녀가 다시 찾은 대화 상대는 뜻밖에도 AI였습니다. AI는 판단 대신 질문을 던지고, 감정을 정리할 시간을 주고, 그녀가 스스로 말의 결을 고르게 돕는 쪽에 가까웠습니다.  BBC가 이 사례를 소개한 이유는 단순한 ‘챗봇 체험기’가 아니었습니다. “AI가 정말 우리를 이해해서가 아니라, 우리가 잊어버린 경청의 절차를 더 꾸준히 수행하기 때문”이라는 문제 제기가 핵심입니다. 다시 말해, AI의 장점은 ‘마음’이 아니라 ‘운영 방식’에 있고, 그 비교는 결국 인간의 [...]